Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información:

Información de la cuenta. Al registrarte recopilamos tu correo electrónico y, opcionalmente, tu nombre. Puedes registrarte con correo y contraseña, o con tu cuenta de Google o Apple. Si usas Google o Apple, recibimos información básica de perfil de esos proveedores según tu configuración.

Información financiera que proporcionas. El núcleo del Servicio son los datos financieros que decides registrar: transacciones (montos, categorías, comercios, notas, fechas), presupuestos, metas de ahorro, cuentas y saldos, gastos recurrentes, deudas, inversiones, tu país y tu moneda principal. También puedes subir estados de cuenta (PDF) y fotos de recibos, que se analizan con ayuda de nuestro proveedor de IA (ver la Sección 3).

Conversaciones. Los mensajes que envías al asistente de IA se procesan para generar respuestas y ejecutar las acciones que solicitas (por ejemplo, registrar una transacción). Si usas la entrada por voz, tu voz se convierte en texto en tu dispositivo y solo se nos envía el texto resultante.

Información de pago y suscripción. Cuando contratas un plan de pago o compras un complemento, el pago lo gestionan nuestros proveedores de pago (ver la Sección 4). Almacenamos metadatos de facturación como tu plan, período de facturación, estado de la suscripción, registros de facturas y el tipo y estado del método de pago. No almacenamos números completos de tarjeta.

Información de uso y del dispositivo. Recopilamos datos de sesión como horas de inicio y fin, duración, plataforma (iOS/Android) y versión de la app, así como métricas sobre tu uso de las funciones de IA (por ejemplo, número de mensajes y consumo de procesamiento). También guardamos la valoración (me gusta / no me gusta) que das a las respuestas de la IA.

Comunicaciones de soporte. Si contactas a soporte, guardamos tus mensajes y nuestras respuestas para poder ayudarte.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para:

• Prestar y operar el Servicio, incluyendo registrar y categorizar tus finanzas y dar funcionamiento al asistente de IA;
• Generar presupuestos, análisis y sugerencias financieras personalizadas;
• Procesar suscripciones, pagos, facturas y complementos;
• Mantener la seguridad e integridad del Servicio y prevenir abusos;
• Responder a tus solicitudes de soporte;
• Entender y mejorar el desempeño del Servicio, usando métricas de uso y datos agregados o anonimizados;
• Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos tu información personal y no usamos tus datos financieros para publicidad.

3. Cómo usa tus datos el asistente de IA

Para responder a tus preguntas y ejecutar las acciones que solicitas, nuestros servidores envían los datos relevantes a nuestro proveedor de IA externo, Anthropic, que opera los modelos Claude. Según la función que uses, esos datos pueden incluir: los mensajes que envías al asistente; el contexto financiero relevante (como tus transacciones recientes, presupuestos, metas, deudas, saldos, país, moneda y tipos de cambio aplicables); y el contenido de las fotos de recibos o los estados de cuenta que decides subir para su análisis.

Te pedimos tu consentimiento antes de enviar tus datos al proveedor de IA por primera vez, y puedes retirarlo en cualquier momento desde la app (Perfil → Legal y privacidad). Si no das tu consentimiento, las funciones de IA no se usan y no se envía ningún dato al proveedor de IA.

No enviamos tu contraseña, credenciales de acceso ni tu correo electrónico al proveedor de IA. El procesamiento de IA ocurre del lado del servidor; la app nunca llama directamente al proveedor de IA.

Protección equivalente. Anthropic procesa estos datos únicamente para generar respuestas a tus solicitudes, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad que ofrecen un nivel de protección equivalente al descrito en esta Política. Anthropic no usa tus datos para entrenar sus modelos generativos. Podemos usar valoraciones anonimizadas de las respuestas de la IA para evaluar y mejorar la calidad del asistente.

4. Cómo compartimos la información

Compartimos información solo en la medida necesaria para operar el Servicio, con las siguientes categorías de proveedores, cada uno actuando en nuestro nombre o como encargado independiente de su función:

• Infraestructura y base de datos: Supabase (alojamiento, autenticación y base de datos de tu cuenta y datos financieros);
• Inteligencia artificial: Anthropic (Claude) — procesa los mensajes, el contexto financiero y los recibos o estados de cuenta que subes, descritos en la Sección 3, para generar respuestas del asistente, bajo protección equivalente y sin usar tus datos para entrenar sus modelos;
• Pagos y suscripciones: Stripe, Mercado Pago y dLocal (pagos en línea), y RevenueCat junto con la App Store de Apple y Google Play (suscripciones dentro de la app). Estos proveedores procesan los datos de pago que ingresas directamente con ellos;
• Voz a texto y notificaciones: funciones del sistema operativo en tu dispositivo; no transmitimos audio sin procesar.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestros Términos, para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Clevu o de terceros, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

5. Transferencias internacionales de datos

Clevu presta servicio a usuarios en toda Latinoamérica y Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden procesar y almacenar datos en Estados Unidos y otros países. Cuando corresponde, aplicamos las salvaguardas adecuadas para las transferencias transfronterizas. Al usar el Servicio entiendes que tu información puede procesarse en países distintos al de tu residencia.

6. Conservación de los datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el Servicio. Puedes eliminar tus datos financieros en cualquier momento desde la app, y puedes eliminar de forma permanente toda tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento desde la app (Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta). Podemos conservar ciertos registros por más tiempo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad — por ejemplo, registros de facturación — o para resolver disputas. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

7. Seguridad

Usamos medidas estándar de la industria para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, autenticación y controles de acceso. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Mantén tus credenciales confidenciales y avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

8. Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar tu información personal, y a oponerte o restringir ciertos tratamientos. Puedes:

• Editar tu perfil y tus datos financieros directamente en la app;
• Eliminar tus transacciones, presupuestos y metas usando la opción de eliminación de datos dentro de la app;
• Eliminar de forma permanente toda tu cuenta y todos los datos asociados desde la app (Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta);
• Retirar tu consentimiento al procesamiento por IA en cualquier momento desde la app (Perfil → Legal y privacidad);
• Solicitar acceso, eliminación o una copia de tu información personal escribiéndonos a soporte@clevu.io.

Responderemos a las solicitudes verificadas conforme lo exija la ley aplicable. También puedes gestionar las suscripciones a través de la App Store o Google Play cuando corresponda.

9. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de ellos. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, te lo notificaremos a través del Servicio. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios significa que aceptas la política actualizada.

11. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre tu información, escríbenos a soporte@clevu.io.